第三方物流公司工作流程 - 杭州宇地国际货运代理有限公司
头部电话
  • 第三方物流公司工作流程
  • 上传时间:2016-04-08 12:34:08 点击次数:
  •  

    1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到驻站服务,向客户提供“一站”式服务;

    2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵的联络、沟通、协调;

    3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;

    4、保险赔偿:货物出险后,我们将于第一时间通知贵,并向当地公正机构及保险报案,协调贵办理有关索赔单证;

    5、服务提升:定期由我们物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和客户相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我们物流专家向贵工作人员进行专业培训。

    A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;

    B、定车、仓:确保在当天完成,并给书面确认;

    C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;

    D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;

    E、查询:可以直接在本公司的网站查询或来电咨询,方便快捷。

    F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。信息跟踪:客户凭本的运单号码自行查询货物动态;专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。


收缩